本报讯“材料交齐，不一会儿就办完了，从来不用跑两趟。

香河县淑阳镇 便民服务“三合一”提升群众满意度

本报讯“材料交齐，不一会儿就办完了，从来不用跑两趟。”近日，到香河县淑阳镇办理业务的孟庄村居民李大妈说，她到窗口办理计划生育家庭奖励扶助业务，工作人员不到十分钟就完成了信息登记录入。今年以来，淑阳镇扎实开展“我为群众办实事”实践活动，在党史学习教育中汲取精神力量，着力解决群众“难点”“堵点”问题，切实将学习成果转化为生动实践。

该镇以解决工作中存在的突出问题为目标，以优化审批流程、规范办理行为和加强监督管理为重点，对行政审批项目进行简化清理，实施审批流程梳理再造，重新简化优化办事指南和流程。对下放的审批事项，配合编制行政审批目录，制定承接方案，及时制定审批办法、办事流程及办事指南，最大限度减少审批环节，实现便民、利民、高效目的。

该镇结合工作实际，增设专人在门口进行信息登记，测量体温、扫两码进入办事大厅；责成专人每天为群众提供各类咨询引导服务，并为急需帮助的群众提供“一对一”专人帮办服务，针对老年人、残疾人等弱势群众提供特殊服务，由工作人员帮助他们填写表格，打印复印资料，并引导他们到相应窗口办理手续；在大厅内配备资料架、书报架、便民休息椅、雨伞、老花镜等便民工具，为办事群众提供暖心的服务环境和便利条件。办事两头跑、重复跑，材料反复提交……这些已经成为“过去式”。

如今，该镇对198项服务事项进行梳理，制定相关工作制度模板进行更新上墙上窗。公开服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限等内容，严格落实首问负责和限时办结制度，让百姓只跑一趟就能办成事，进一步提高了工作效率。

对一些特殊的急办件，采取特事特办，实现了群众办事 “一站式”服务。今年共接待来访群众3600余人次，解决办理各项事务2200余件，现场办结率达100%。

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